Communication

Etre secrétaire ou assistante, aujourd'hui - Communication professionnelle - Accueil physique et téléphonique  - Les écrits professionnels - Prise de notes et comptes rendus de réunion

Relation clientèle

Relation clientèle - Accueil - Vente - Traitement des réclamations - Qualité du service au clent - Gestion des conflits

Management

Management d'équipe - Conduite et animation de réunion - Maitrise de l'intervention orale - Négociation, gestion des conflits - GPEC, gestion des compétences - Entretien d'appréciaton - Coaching individuel et de groupe

Formation
de formateurs

Elaboration du plan d formation - Formations des intervenants et des tuteurs - Ingénierie et animation de formations - Création de supports, de visuels - Expression orale, techniques d'exposé...

Démarche Qualité

Démarche qualité - Formation des correspondants - Conduite de projet - Résolution des problèmes - Traitement des réclamations

Comptabilité - Gestion

Comptabilité, lecture du bilan, analyse financière et fiscalité - Trésorerie et recouvrement de créances - Prévoyance collective - Couverture des risques de l'entreprise

Banque et Finance

Evolution de l'environnement financier - Techniques bancaires, boursières - Réglementation bancaire - Produits et placements d'épagne - Prévoyance collective  - Geston de patrimoine - Comptabilisation des opérations sur titres - Finance pour non financiers...

DIF et Développement
personnel

Expression écrite, expression orale -  Analyse et synthèse des informations -Organisation du travail et gestion du temps - gestion du stress - Accompagnement DIF et VAE

Accompagnement
du changement

Gérer et mieux vivre son changement - Conduire et accompagner le changement - Coaching individuel et coaching de groupe - Ateliers de managers.

Outils
pédagogiques

Kits de formation et supports de stages : Accueil téléphonique - Relation clientèle - Connaissance de l'entreprise - Titres et Bourse - Europe financière