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Pour les Aéroports de Paris

Le projet d'Aéroports de Paris est de sensibiliser le personnel technique des sites d'Orly et de Roissy, aux exigences de la relation clientèle. La question est, pour chaque collaborateur, de savoir "Que faire ?, Que dire ? et Comment se comporter ?:
 

Stage organisé : "Qualité de la Relation clientèle"
Formation très concrète portant sur les enjeux de la démarche, la connaissance des clients et de leurs attentes, la clarification de l'offre de services, l'amélioration des compétences relationnelles et la mesure de la satisfaction des clients.
"Utilisation d'un Guide de la relation clientèle"
 

Pour le Laboratoire National d'Essais

Formation des responsables pédagogiques et des formateurs internes.:

Conception et organisation d'une action de formation
Etude des besoins, définition des objectifs, choix des contenus et des méthodes, modalités d'organisation et d'animation, méthodes d'évaluation.

Entraînement à l'animation d'une action
Appropriation des objectifs, des programmes et des méthodes, techniques d'explication et d'animation, adaptation au groupe et conduite de la formation.
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Pour la société MERCER

Gestionnaire de contrats "frais de santé et prévoyance", MERCER  a conçu plusieurs axes de perfectionnement pour ses collaborateurs. Nous sommes intervenus déjà sur 3 thèmes importants :

Formation à l'expression écrite
Importance de la communication technique chez Mercer. Techniques de traitement de l'information, d'analyse et de synthèse de documents  et restitution sous forme de notes techniques compréhensibles par les destinataires.  Travail particulier sur le message électronique et sa structure.

Communication : comment bien travailler en équipe
Cadre de la communication, étude des relations dans un groupe de travail, organisation et fonctionnement d'une équipe, challenges et réussites de l'équipe.

Formation de formateurs internes
Pour animer localement des modules de formation disponibles sur un intranet, l'encadrement doit faire preuve de compétences pédagogiques spécifiques. La formation à l'animation  leur permet de comprendre les règles d'apprentissage chez l'adulte, la nécessité d'une approche pédagogique  et les atouts d'une bonne relation avec le groupe et  de la maîtrise de l'expression orale. Travail final sur les méthodes d'évaluation.

Pour obtenir des informations complémentaires